FAQs für Gäste
Du hast Fragen? Hier findest du Antworten! Gib dein Stichwort in die Suchleiste ein oder klicke dich durch die Kategorien.
Allgemein
Was ist hinterland.camp?
Wir haben hinterland.camp 2020 mit der Mission gegründet, eine neue, nachhaltige Art des Reisens zu ermöglichen – heute sind wir Deutschlands führende Plattform für naturnahe Camps und Cabins. Immer in Alleinlage, mitten im Grünen und fernab der Massen. Entdecke über 2.500 Zelt- und Stellplätze sowie Baumhäuser, Tiny Houses, Glampingzelte und Co. bei netten Gastgeber*innen, die sich auf deinen Besuch freuen. Alle Unterkünfte sind mit nur wenigen Klicks über unsere Webseite und Hinterland-App buchbar.
Muss ich etwas für hinterland.camp bezahlen?
Die Anmeldung auf unserer Plattform ist kostenlos und die Hinterland-Inserate kannst du jederzeit auf unserer Website oder App durchstöbern. Erst wenn du dich dazu entscheidest, einen Platz, ein Tiny House oder eine Cabin zu buchen, zahlst du die Kosten für die Übernachtung. Für Zusatzleistungen wie Strom, Wasser oder Feuerholz fallen gegebenenfalls weitere Kosten in Absprache mit den Gastgeber*innen an. Die Informationen kannst du in der Regel schon der Inseratsbeschreibung entnehmen, ansonsten kannst du dich gerne mit den Gastgeber*innen in Verbindung setzen.
Mit wie vielen weiteren Campern muss ich auf dem Platz rechnen?
Es gibt bei uns viele Camps in absoluter Alleinlage, aber auch welche, die mit bis zu drei Fahrzeugen gebucht werden können. Wie viele Plätze ein*e Gastgeber*in anbietet, siehst du im Inserat unter „Plätze vor Ort". Möchtest du nur Camps in Alleinlage entdecken, nutze einfach unseren Filter dafür.
Gibt es eine App?
Ja, es gibt eine Hinterland-App für iOS und Android, mit der du deine Outdoor-Abenteuer noch schneller und einfacher von unterwegs aus buchen kannst. Hier geht's du zum Download.
Gibt es grundsätzliche Regeln, die ich befolgen muss?
Unsere Gastgeber*innen machen die Regeln und du findest alle Infos im Inserat. Bitte beachte, dass du vor Ort immer respektvoll mit dem Eigentum der Gastgebenden umgehst und Camps und Cabins sauber und ordentlich hinterlässt. Natur und Ruhe sind ein wertvolles Gut.
Kann man die Stellplätze auch als Dauerstellplätze mieten?
Dauerplätze sind eigentlich nicht der Sinn von hinterland.camp. Die Information zur maximalen Aufenthaltsdauer findest du im jeweiligen Inserat unter "Übernachtungen". Wenn du mal länger bleiben möchtest, kontaktiere am besten direkt unseren Customer Support unter hallo@hinterland.camp, sodass wir einen längeren Aufenthalt und individuellen Preis mit dem/der Gastgeber*in besprechen können.
Was hat es mit den VW-Plätzen auf sich?
Seit 2021 sind wir offizieller Partner von Volkswagen Nutzfahreuge. Gemeinsam kuratieren wir exklusiv für VW-Camper pro Saison zehn einzigartige Plätze, die du an der Kennzeichnung "VW only" erkennst. Du hast keinen VW? Kein Problem, denn wir verlosen regelmäßig Roadtrips mit den neuesten Modellen! Hier findest du weitere Infos.
Welche VW-Modelle sind auf den “VW only”-Plätzen erlaubt?
Alle Reisemobile auf VW-Basis sind auf den zehn exklusiven Plätzen willkommen. Bitte beachte, dass es sich um Stellplätze und keine Zeltplätze handelt – Zelte, die als Vorzelte aufgestellt werden und Dachzelte sind aber natürlich erlaubt. Alle anderen Plätze (wir haben mittlerweile knapp 2.500 Plätze) sind natürlich weiterhin für ALLE zugänglich :)
Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?
Die Bezahlung läuft ganz easy über unsere Homepage oder App per Apple Pay, Google Pay, Bankeinzug oder Kreditkarte.
Wieso kann ich nicht in Bar vor Ort bezahlen?
Barzahlung ist nicht erlaubt, da wir als Plattform von einer Servicegebühr leben, die uns bei der Zahlung vor Ort entgehen würde. Durch die Vorab-Buchung und -Bezahlung hast du deine Übernachtung außerdem verbindlich gebucht und kannst dir sicher sein, dass das Camp oder die Unterkunft für dich frei ist.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Das hängt davon ab, wann du eine Unterkunft buchst. Das Geld wird frühestens 30 Tage vor der Anreise von deinem angegebenen Konto oder deiner angegebenen Kreditkarte eingezogen bzw. abgebucht.
Wieso stehen 0€ auf meiner Kreditkartenabrechnung?
Die Abbuchung von 0,00 Euro, die du auf der Abrechnung siehst, ist nur der Hinweis, dass alles mit der Autorisierung der Kreditkartenzahlung geklappt hat. Der Betrag wird sozusagen schon vorgemerkt und wird demnächst noch vor Reiseantritt abgebucht.
Buchung
Wie buche ich ein Camp oder eine Cabin?
Ein Camp oder eine Cabin buchst du bzw. fragst du über das Inserat direkt bei dem/der Gastgeber*in an. Wähle deine gewünschten Reisedaten aus und klicke auf “Zur Buchung” oder “Buchung anfragen”, dann wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet.
Deine offenen Anfragen und Buchungen findest du übrigens bei "Meine Reisen”.Was ist der Unterschied zwischen Sofortbuchungen und Buchungsanfragen?
Bei einer Buchung auf Anfrage müssen Gastgeber*innen die Buchung vorab bestätigen – du musst also noch kurz auf die Buchungsbestätigung warten. Bei Sofortbuchungen entfällt dieser Schritt und deine Buchung ist direkt bestätigt.
Den Status deiner angefragten Buchung kannst du jederzeit über “Meine Reisen” einsehen.Kann ich kurzfristig ein Camp oder eine Cabin buchen?
Na klar! Hinterland-Unterkünfte kannst du auch spontan noch am Tag der Anreise anfragen oder sofort buchen. Teilweise kann es sein, dass du Inserate mit Soforbuchungsfunktion “nur” am Vortag oder bis 12 Uhr am Anreisetag buchen kannst – in diesem Fall kontaktiere gern unseren Customer Support und wir klären alles für dich.
Wann erhalte ich eine Rückmeldung zum Status meiner angefragten Buchung?
Unsere Gastgeber*innen antworten erfahrungsgemäß zuverlässig und zügig innerhalb eines Tages. Bitte beachte aber auch, dass die meisten Gastgebenden Privatpersonen sind und Camps oder Cabins neben ihrer eigentlichen Arbeit anbieten. Den Status deiner angefragten Buchung kannst du jederzeit über “Meine Reisen” einsehen. Per Mail oder Push-Nachricht in unserer App erhältst du außerdem ein Update, wenn deine Buchung angenommen wurde.
Wie erkenne ich, ob ein Camp oder eine Cabin verfügbar ist?
In jedem Inserat findest du einen Buchungskalender, in dem du sehen kannst, wann ein Camp oder eine Cabin verfügbar ist oder nicht. Bereits ausgebuchte oder von dem/der Gastgeber*in blockierte Daten erscheinen durchgestrichen und können nicht ausgewählt werden.
Können auch Gruppen einen Platz buchen?
Die maximal Personenzahl pro Platz findest du im Inserat. Eine Gruppenbuchung kann in Ausnahmefällen möglich sein – wende dich dazu bitte direkt an den/die Gastgeber*in. Sofern er/sie zustimmt, kontaktiere unseren Customer Support unter hallo@hinterland.cam, sodass wir eine Gruppenbuchung und einen individuellen Preis mit dem/der Gastgeber*in besprechen können.
Kann ich bestehende Buchungen auf ein anderes Datum umbuchen oder um Nächte verkürzen?
Wenn du eine Buchung im Sonderfall umbuchen oder verkürzen möchtest, wende dich bitte an unseren Customer Support unter hallo@hinterland.camp.
Kommunikation
Wie nehme ich Kontakt zu den Gastgeber*innen auf?
Auf der Inseratsseite kannst du über den Button „Gastgeber*in kontaktieren“ jederzeit einen Chat starten und individuelle Fragen direkt an deine Gastgeber*innen stellen (es kommt dann noch nicht zu einer Buchung). Diese Funktion steht dir zur Verfügung, sobald du eingeloggt bist.
Warum werden Telefonnummern und Mailadressen im Chat ausgeblendet?
Wir blenden Telefonnummern und Mailadressen aus, damit Buchung und Bezahlung sicher über unsere Plattform abgewickelt werden. Nach einer verbindlichen Buchung kannst du natürlich die Adresse, Telefonnummer und Mailadresse des/der Gastgeber*in unter “Meine Reisen” einsehen.
Wie kann ich eine Bewertung für ein Camp oder eine Cabin abgeben?
Nachdem du ein Camp oder eine Cabin besucht hast, kannst du für das jeweilige Inserat eine Bewertung anhand einer 5-Sterne-Skala und einem kurzen Text abgeben. Als Reminder bekommst du dazu eine kurze Mail nach deiner Abreise, ansonsten findest du diese Funktion unter „Bewertungen“ in der Navigation. Sie steht dir ausschließlich zur Verfügung, wenn du eine abgeschlossene Reise in’s Hinterland unternommen hast. Mit Bewertungen hilfst du anderen Gästen und Gastgeber*innen ungemein weiter, also hinterlasse gerne Bewertungen, um die Hinterland-Erfahrung für alle zu verbessern! :)
Stornierung
Bis wann kann eine Buchung storniert werden?
Gastgeber*innen legen die Stornierungsfrist selber fest. Du siehst diese immer transparent im Inserat und bei der Buchung. Dort findest du ein konkretes Datum, welches dir genau anzeigt, bis wann du die Buchung kostenfrei stornieren kannst. Folgende Fristen gibt es:
Flexibel: Als Gast kannst du bis 1 Tag vor der Anreise (12:00) stornieren und erhältst den gesamten Buchungsbetrag inkl. Hinterland Servicegebühren zurück.
Entspannt: Als Gast kannst du bis 10 Tag vor deiner Anreise stornieren und erhältst den gesamten Buchungsbetrag inkl. Hinterland Servicegebühren zurück.
Moderat: Als Gast kannst du bis 30 Tag vor deiner Anreise stornieren und erhältst den gesamten Buchungsbetrag inkl. Hinterland Servicegebühren zurück.
Als Gast hast du übrigens bei uns die Möglichkeit super easy Gebrauch vom deutschen Widerrufsrecht zu machen und kannst somit immer innerhalb von 48h nach Buchung, jedoch bis spätestens 1 Tag vor Anreise, eigenständig & kostenfrei stornieren.
Außerdem kannst du nachdem deine Stornierungsfrist abgelaufen ist, eine Kulanzstornierung bei deinen Gastgeber*innen anfragen. Dafür hast du bei der jeweiligen Buchung unter Stornierung die Möglichkeit den Grund der Stornierung zu erläutern. Anschließend können die Gastgeber*innen dann entscheiden, ob sie die Stornierungsanfrage ablehnen oder du entweder 100% oder 50% des Buchungspreises abzüglich der Hinterland-Servicegebühren erstattet bekommst.Wie kann ich eine Buchung stornieren?
In deinem Dashboard unter „Meine Reisen“ siehst du zu jeder Reise, bis wann du sie kostenfrei stornieren kannst – und kannst diese Stornierung dann selber durchführen über den Button „Buchung stornieren“. Außerhalb der von den Gastgeber*innen festgelegten Stornierungsfrist kannst du eine Stornierungsanfrage an deine/n Gastgeber*in stellen. Auch das geht über das Dashboard im Bereich "Meine Reisen“ bei der jeweiligen Buchung unter dem Punkt Stornierung. Beachte, dass es sich hierbei um eine Kulanzstornierung handelt und es hilfreich sein kann, deiner/m Gastgtgeber*in in dem Textfeld möglichst genau zu erläutern, wieso du die Reise nicht antreten kannst. Deine Gastgeber*innen können dann entscheiden, ob sie die Erstattung der Stornierungskosten gewährleisten oder nicht.
Hier findest du Informationen zu den Stornierungskosten.Welche Stornokosten fallen an?
Stornierst du als Gast innerhalb der vom Gastgeber festgelegten Frist, fallen für dich keine Kosten an. Nach der Frist kannst du eine Stornierungsanfrage an den Gastgeber stellen – er entscheidet dann individuell, ob er zustimmt und wenn ja, ob er dir 50% oder 100% Erstattung des Buchungsbetrags abzgl. der Hinterland-Serviceprovision gewährt.
An wen muss ich mich für eine Reklamation wenden?
Als Gast bist du verpflichtet, schwerwiegende Reklamationen innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft, per E-Mail (hallo@hinterland.camp) zu melden und genaue Informationen oder Nachweise (z.B. in Form von Fotos oder Videos) über die Umstände der Reklamation zu hinterlegen. Wir prüfen dann deinen individuellen Fall und wenn deine Reklamation berechtigt ist, können wir die Auszahlung der Buchung an den/die Gastgeber*in zurückhalten.
Bis wann ist eine Reklamation möglich?
Wenn du etwas reklamieren möchtest, muss das innerhalb der ersten 24 Stunden nach Ankunft beim Camp oder der Cabin per Mail an hallo@hinterland.camp geschehen. Außerdem musst du genaue Informationen oder Nachweise (z.B. in Form von Fotos oder Videos) hinzufügen, die uns einen besseren Einblick in die Umstände der Reklamation ermöglichen.
Ist eine Stornierung aus Kulanz nach Ablauf der Stornierungsfrist möglich?
Ja, es besteht die Möglichkeit noch nach Ablauf der von den Gastgeber*innen festgelegten Stornierungsfrist eine Erstattung der Buchungskosten anzufragen. Bitte beachte allerdings, dass es sich hierbei um eine Kulanzstornierung handelt, bei der die Gastgeber*innen individuell entscheiden, ob sie eine Stornierung gewähren. Falls sie deine Anfrage akzeptieren und einer Stornierung zustimmen, können sie außerdem entscheiden, ob sie eine Erstattung von 100% oder 50% des Buchungspreises abzüglich der Hinterland-Gebühren gewähren.
Ausstattung
Gibt es Möglichkeiten zur Grau- und Schwarzwasser-Entsorgung?
Die Ausstattung legen Gastgebende individuell fest. Du findest alle Infos im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”.
Werden sanitäre Anlagen durch die Gastgeber*innen bereitgestellt?
Die Ausstattung legen Gastgebende individuell fest. Du findest alle Infos im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”.
Sind auf den Stellplätzen Stromanschlüsse vorhanden?
Die Ausstattung legen Gastgebende individuell fest. Du findest alle Infos im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”.
Kann ich meinen Hund mitbringen?
Du findest eine Info, ob Hunde willkommen sind, direkt im Inserat unter “Das bietet dir diese Unterkunft”. In der Suche kannst du außerdem unseren Filter "Hunde willkommen" aktivieren.
An- und Abreise
Gibt es feste An- oder Abreisezeiten?
Die Bestimmungen für An- und Abreisezeiten liegen in der Hand unserer Gastgeber*innen und sind oft sehr flexibel. Setze dich gern direkt mit deinen Gastgeber*innen in Verbindung, um alle Details zur An- und Abreise zu besprechen. Teilweise findest du die Infos auch schon direkt in den Inseraten.
Wann erfahre ich die genaue Adresse des Platzes, des Tiny Houses oder der Cabin?
Die genaue Adresse zur Anreise sowie die Kontaktdaten deines*r Gastgebers*in findest du nach der Buchung unter “Meine Reisen”. So verhindern wir, dass Gäste ohne Voranmeldung Camps oder Cabins direkt anfahren. Außerdem können wir diese sensiblen Daten aus Datenschutzgründen nicht im Vorfeld veröffentlichen.
Unsicher? Frag Steffen!
Steffen Wagenknecht
Customer Support
Deine Frage ist noch nicht geklärt? Steffen sorgt dafür, dass du dich bei uns rundum wohl fühlst und erklärt dir gerne im Detail, wie alles funktioniert.